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{3줄 요약}

좋은 디자인은 문제를 해결하는 과정에서 시작해요.
문제를 정확히 이해하지 못하면 좋은 인터페이스도 만들기 어려워요.
그래서 디자인의 첫 단계는 항상 문제를 정의하는 일이에요.

디자인 프로젝트는 보통 새로운 화면을 만드는 것으로 시작한다고 생각해요.
하지만 실제 디자인의 시작은 문제를 발견하는 과정이에요.

사용자가 어떤 행동을 하려다가 멈추거나 불편을 느끼는 순간이 바로 디자인이 필요한 지점이에요.
이런 순간을 발견하면 제품을 어떻게 개선해야 할지 방향이 보이기 시작해요.

그래서 많은 디자이너들은 화면을 설계하기 전에 사용자 행동을 관찰하고 데이터를 분석하는 데 시간을 사용해요.

문제를 정확하게 정의하지 못하면 해결 방법도 잘못된 방향으로 가기 쉬워요.

예를 들어 쇼핑 앱에서 사용자가 상품을 찾지 못한다고 가정해 볼게요.
이 문제를 단순히 검색 기능 부족이라고 생각할 수도 있어요.
하지만 실제 문제는 메뉴 구조가 복잡해서 사용자가 길을 잃는 것일 수도 있어요.

그래서 디자인에서는 항상 문제의 원인을 깊이 이해하려는 과정이 중요해요.

Airbnb 초기에는 사용자 수가 잘 늘지 않는 문제가 있었어요.
팀은 처음에는 기능을 추가하려고 했어요.

하지만 공동 창업자들은 문제의 원인을 직접 확인하기 위해 호스트의 집을 방문했어요.
그 과정에서 발견한 것은 숙소 사진의 품질이었어요.

많은 숙소 사진이 어둡고 매력적이지 않았기 때문에 사용자들이 예약을 하지 않았던 거예요.
그래서 Airbnb는 호스트에게 전문 사진 촬영 서비스를 제공하기 시작했어요.
그 결과 예약률이 크게 증가했고 서비스는 빠르게 성장하게 되었어요.

이 사례는 디자인이 단순한 인터페이스 설계가 아니라 문제를 발견하고 해결하는 과정이라는 점을 보여줘요.

디자인에서는 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 과정을 거쳐요.

문제 발견 → 문제 정의 → 해결 방법 탐색 → 인터페이스 설계

이 과정은 흔히 Design Thinking이라고 불려요.

Bruno Munari — Design as Art (1966)
Victor Papanek — Design for the Real World (1971)
Don Norman — The Design of Everyday Things (1988)
Tim Brown — Change by Design (2009)
Stanford d.school — Stanford d.school – Design Thinking Resources (2026)
IBM — IBM Design Thinking (2026)