{3줄 요약}
좋은 디자인에는 공통된 특징이 있어요.
반대로 실패한 디자인에도 반복되는 패턴이 있어요.
이 패턴을 이해하면 같은 실수를 피할 수 있어요.
대부분 복잡하다
많은 제품이 실패하는 이유는 기능이 부족해서가 아니라 너무 많은 기능을 한 화면에 넣기 때문 입니다.
제품 팀은 사용자가 원하는 기능을 모두 제공하려고 하다가 인터페이스를 점점 복잡하게 만들게 됩니다.
하지만 사용자는 복잡한 인터페이스를 좋아하지 않습니다.
화면에 너무 많은 정보가 있으면 무엇을 먼저 해야 할지 판단하기 어렵습니다.
이러한 상황에서는 사용자가 제품을 이해하는 데 더 많은 시간이 필요합니다.
결국 사용자는 피로를 느끼고 제품을 떠날 가능성이 높아집니다. 그래서 실패한 디자인에서는 종종 정보가 과도하게 밀집된 인터페이스가 나타납니다.
좋은 디자인은 기능을 추가하는 것이 아니라 불필요한 요소를 줄이는 과정에서 만들어집니다.
사용자 흐름을 고려하지 않는다
제품 디자인에서 가장 중요한 것은 사용자 흐름입니다.
사용자가 어떤 순서로 행동하고 어떤 단계를 거쳐 목표를 달성하는지를 이해해야 합니다.
하지만 실패한 디자인은 이 흐름을 고려하지 않는 경우가 많습니다.
예를 들어 회원 가입 과정이 지나치게 길거나, 결제 과정에서 불필요한 입력 단계가 많다면 사용자는 쉽게 이탈합니다.
이러한 문제는 인터페이스의 구조가 아니라 사용자 행동 흐름을 충분히 이해하지 못했을 때 발생합니다.
그래서 좋은 제품 팀은 항상 사용자의 행동 경로를 먼저 설계합니다.
사용자 관점이 부족하다
디자인이 실패하는 또 다른 이유는 디자이너와 사용자 사이의 관점 차이입니다.
제품을 만드는 사람은 기능과 구조를 매우 잘 알고 있습니다.
하지만 사용자에게는 모든 것이 처음입니다. 디자이너에게는 당연해 보이는 인터페이스도 사용자에게는 이해하기 어려울 수 있습니다.
이 문제는 제품 팀이 사용자 관점에서 인터페이스를 검증하지 않을 때 발생합니다.
그래서 많은 UX 전문가들은 디자인 과정에서 사용자 테스트와 관찰을 중요하게 생각합니다.
사용자의 실제 행동을 보면 인터페이스의 문제를 훨씬 쉽게 발견할 수 있습니다.
실제 제품에서 나타나는 디자인 실패 사례
많은 서비스에서 공통적으로 나타나는 실패 패턴이 있습니다.
예를 들어 구독 서비스에서는 해지 과정을 지나치게 복잡하게 만드는 경우가 있습니다.
사용자가 서비스를 쉽게 떠나지 못하도록 하기 위해서입니다.
또 다른 예로는 광고와 콘텐츠가 구분되지 않는 인터페이스가 있습니다.
사용자는 어떤 정보가 실제 콘텐츠인지 혼란을 느끼게 됩니다.
이러한 디자인은 단기적으로는 성과를 만들 수 있지만 사용자 경험을 악화시킬 수 있습니다.
결국 이러한 패턴은 사용자 신뢰를 떨어뜨리는 인터페이스로 이어질 수 있습니다.
실패를 줄이는 방법
디자인 실패를 줄이기 위해 제품 팀은 몇 가지 기준을 사용할 수 있습니다.
먼저 인터페이스가 지나치게 복잡해지지 않았는지 확인해야 합니다.
화면에 필요한 정보만 남기고 불필요한 요소는 제거하는 것이 중요합니다.
또한 사용자 흐름을 기준으로 인터페이스를 검토해야 합니다.
사용자가 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 단계를 거쳐야 하는지 확인해야 합니다.
마지막으로 실제 사용자 테스트를 통해 인터페이스를 검증해야 합니다.
이러한 과정은 제품 팀이 디자인 문제를 더 빨리 발견하도록 도와줍니다.
결국 실패한 디자인을 줄이는 가장 좋은 방법은 하나입니다.
사용자의 경험을 기준으로 디자인을 검증하는 것입니다.
References
Bruno Munari — Design as Art (1966)
Victor Papanek — Design for the Real World (1971)
Philip B. Meggs — Meggs' History of Graphic Design (1983)
Steve Krug — Don't Make Me Think (2014)
Marty Cagan — Inspired (2018)